Μετά και τις πρόσφατες εξελίξεις της πανδημίας, στις 13 Μαρτίου η ΠΕΜ προχώρησε στη σύσταση Κέντρου Διαχείρισης της Κρίσης COVID-19, το οποίο στελεχώθηκε άμεσα από μέλη της Ομάδας Ψηφιακού Μετασχηματισμού, με σκοπό τη διατήρηση της επιχειρησιακής συνέχειας του γραφείου της ΠΕΜ και τη συνέχιση της λειτουργίας των Ομάδων Εργασίας και της απρόσκοπτης παροχής των υπηρεσιών μας στα μέλη μας.
Στο πλαίσιο αυτό, και προκειμένου για τη διαρκή ενημέρωση και υποστήριξη των μελών μας κατά τη διάρκεια της κρίσης, στις 20 Μαρτίου δημιουργήθηκε και ειδική ομάδα HelpDesk, με ειδικές αρμοδιότητες και καθήκοντα όσον αφορά την υποστήριξη του επικοινωνιακού σκέλους της λειτουργίας της Ένωσης, τα οποία περιγράφονται παρακάτω.
Σύνθεση του HelpDesk
Η σύνθεση του HelpDesk αποτελείται από συναδέλφους οι οποίοι είναι μέλη της Ομάδας Ψηφιακού Μετασχηματισμού και του Κέντρου Διαχείρισης, ενώ οι συντονίστριες του HelpDesk είναι μέλη της τρέχουσας διοίκησης και της Ομάδας Ψηφιακού Μετασχηματισμού, με ηγετικούς ρόλους στις θέσεις που έχουν να κάνουν με την online επικοινωνία της ΠΕΜ στην παρούσα φάση της κρίσης της πανδημίας:
- Βασιλική Ντανταβασίλη (Επικεφαλής Κέντρου Διαχείρισης, Spokeswoman της ΠΕΜ)
- Αναστασία Γιαγκοπούλου (Συντονίστρια Κέντρου Διαχείρισης, Επικεφαλής Ομάδας Ψηφιακού Μετασχηματισμού)
- Βίκυ Γκιώνη (Συντονίστρια Κέντρου Διαχείρισης, Επικεφαλής Ομάδας Digital Communications και Web, Υπεύθυνη Ιστότοπου της ΠΕΜ)
Τι κάνει το HelpDesk για εσάς
Στο HelpDesk, το οποίο λειτουργεί καθημερινά από τις 10 το πρωί έως τις 2 το απόγευμα, απασχολούνται εκ περιτροπής 2 συνάδελφοι, με σκοπό τη εξυπηρέτηση των μελών μας σε 2 τομείς:
- Τη συγκέντρωση και κοινοποίηση στα μέλη μας οποιασδήποτε –κυρίως επαγγελματικής φύσεως– πληροφορίας κρίνεται χρήσιμη και απαραίτητη για τα μέλη μας καθ’ όλη τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου. Το βασικό έργο του HelpDesk αποτελείται από τη συγκέντρωση και αποδελτίωση – κωδικοποίηση πληροφοριών από διάφορες πηγές πληροφόρησης, οι οποίες είναι σχετικές με την προστασία του κοινού και την ενίσχυση των επιχειρήσεων και των επαγγελματιών κατά την περίοδο της κρίσης του κορονοϊού. Οι πληροφορίες συλλέγονται ανά εβδομάδα και κωδικοποιούνται σε 4 κατηγορίες, σύμφωνα με την τρέχουσα επικαιρότητα και τα μέτρα και δράσεις που δημοσιοποιούνται και αφορούν άμεσα όλους τους επαγγελματίες γλωσσικών υπηρεσιών οι οποίοι δραστηριοποιούνται ως ελεύθεροι επαγγελματίες ή αυτοαπασχολούμενοι ή διατηρούν ατομική επιχείρηση. Επιπλέον τα άτομα του HelpDesk διαχειρίζονται πλέον και τη σελίδα της ΠΕΜ στο Facebook καθώς και την κλειστή ομάδα της ΠΕΜ για τα μέλη της στο Facebook, όπου θα αναρτώνται καθημερινά οι 3-4 σημαντικότερες ειδήσεις της τρέχουσας επικαιρότητας.
- Τη συγκέντρωση και καταγραφή τυχόν ερωτημάτων ή αποριών των μελών μας κατά τη διάρκεια της κρίσης όσον αφορά τόσο την κατάσταση της συνδρομής τους όσο και την παροχή συμβουλών για τη συνέχιση της επαγγελματικής τους δραστηριότητας. Η ομάδα του HelpDesk φροντίζει να απαντά σε όλα τα μηνύματα το συντομότερο δυνατό και στο πλαίσιο των τρεχουσών δυνατοτήτων μας, ενώ για εξειδικευμένα λογιστικά θέματα ή ερωτήματα οικονομικής φύσεως, ζητούμε τη συνδρομή ειδικών εξωτερικών συμβούλων μας.
Πώς επικοινωνείτε με το HelpDesk
Οι συντονίστριες του HelpDesk συνεχίζουν να διατηρούν ανοικτή τη γραμμή επικοινωνίας και να συντονίζουν κάθε αναγκαία ενέργεια για την άμεση πληροφόρηση των μελών μας κατά τη διάρκεια της κρίσης του κορονοϊού.
Εάν έχετε κάποιον προβληματισμό ή απορία ή αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα επαγγελματικής φύσεως στο οποίο μπορούμε να βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Email: supportme@pem.gr
Η ΠΕΜ παραμένει κοντά στα μέλη της, συνεχίζοντας τη διαρκή υποστήριξή σας και την ενημέρωσή σας για κάθε θέμα που σχετίζεται με την κρίση του κορονοϊού. Υπενθυμίζουμε ότι όλες οι υπηρεσίες της ΠΕΜ προσφέρονται πλέον αποκλειστικά μέσω διαδικτύου. Ενημερωθείτε σχετικά με τη λειτουργία της ΠΕΜ κατά τη διάρκεια των μέτρων για το COVID-19.
